观点
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如今，伴随着高通胀和持续不减的供应链问题，经济前景充满不确定性。当消费者为潜在的经济衰退做准备时，品牌可能需要对自身的忠诚度计划进行微调。
奥美消费者体验旗下公司 The Lacek Group 战略服务部资深总监 Mary English 在最新报告中深入探讨，在经济衰退的背景下，品牌忠诚度战略如何推动品牌亲和力的提升，最终实现品牌的营收增长。
品牌的忠诚度计划应该使忠诚的顾客在即将到来的经济风暴中继续保持对品牌的忠诚度；这样，一旦经济形势出现反弹，品牌能够迅速鼓励顾客回到经济衰退前的消费水平。
本报告中建议品牌着重深耕于以下三大主要领域，以保持与最佳顾客的联系：
• 利用数据来了解顾客的需求。
• 致力于满足顾客的感性和理性需求。
• 利用财务价值和情感利益的组合来激励顾客保持品牌忠诚度。
无论金融环境如何，这些关键原则都是积极的举措。而当品牌面对潜在的经济衰退时，这些重要方法也能带动品牌快速而有效地转向。在经济衰退期间，忠诚的顾客最有可能继续支持您的品牌，而品牌忠诚度计划正是保持这些关系的重要工具。
此外，在预算紧张的情况下，推动品牌忠诚度的四个纽带更加重要，因为品牌要扩展其价值并区分忠诚度主张。
经济衰退之下，消费者和品牌双双承受着压力，而衰退的走向也是不可预知的。「一分预防胜过十分治疗。」品牌需要以最佳的状态做好准备，以应对未知状况；与此同时，应当与顾客保持强大的忠诚度联结纽带。
正如我们在新冠疫情期间的所见所闻，消费者的行为模式发生了异常快速的转变。而在这种转变下，忠诚度计划可以促使顾客与品牌保持联系；甚至，当面临市场挑战或严峻形势时，忠诚度计划还可帮助品牌保留顾客关系，实现增长。
今天的品牌忠诚度计划应该注重实现情感联系、相关体验和合理权益的良好结合，这样才能在艰难时期保持顾客关系，创造持久的品牌忠诚度。
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