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← Volver a ideasNestlé Family Club celebra la Navidad con un innovador calendario de adviento cargado de sorpresas y regalos
Aprovechando la época navideña, Nestlé Family Club ha querido sorprender a sus usuarios con un innovador calendario de adviento cargado de sorpresas y regalos. Junto a Ogilvy Barcelona, la marca ha puesto en marcha una acción de Cuestomer Relationship Management (CRM) para consolidar el vínculo con sus usuarios.
A través de un ingenioso proceso de automatización de correos electrónicos durante todo el mes de diciembre, realizado por Ogilvy Barcelona, cada día los usuarios registrados en la base de datos de Nestlé Family Club reciben un correo electrónico especial que revela un premio único, siguiendo la tradición del calendario de Adviento.
Estos premios van desde sorteos de dispositivos electrónicos de última generación, hasta artículos para el hogar como robots de cocina Kenwood; recetarios exclusivos; cupones; tarjetas de regalo de 1.000€; bicicletas eléctricas; productos Nestlé; relojes Garmin y asistentes de voz Alexa, entre otros.
Transformando información en resultados
Lo innovador de esta iniciativa es que todo el proceso está automatizado y se basa en lógicas específicas según si el usuario ha abierto o no los correos electrónicos anteriores. Esto crea un elemento de anticipación diaria, ya que los participantes deben abrir los correos electrónicos para desbloquear los premios futuros, contribuyendo así al objetivo general de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Jofre Banquells, Director Creativo de Ogilvy Barcelona, expresa que “Con estrategias de CRM la dificultad es seguir sorprendiendo al usuario una y otra vez, y esta idea, sencilla pero efectiva, era una solución perfecta para este momento del año”.
La acción tiene como objetivo no solo compartir la alegría navideña, sino también elevar la experiencia del usuario.
Ficha técnica:
- Agencia responsable de campaña: Ogilvy Barcelona
- Directora General: Gemma Gutiérrez
- Directora de Cuentas: Vanesa Mayoral
- Supervisora de Cuentas: Natalia Llana
- Ejecutiva de Cuentas: Miriam Alomar
- Senior Data Anaylist: Montse Closa
- Data Anaylist: Gaspar Rico
- Front-end Developer: Marc Debuen
- Director Creativo: Jofre Banquells
- Director de Arte: Joan Gutiérrez
- Redactor Creativo: Daniel Baudot
- Diseñador gráfico: Carlos Balsa
- Cliente: Nestlé
- Responsable por parte de cliente: Teresa Sala, Claudia Robelló y Juan Carlos Murillo