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← Volver a ideas"El Internet del comportamiento hará que las marcas mejoren la experiencia del cliente”
- El Senior Vicepresident de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona reflexiona, en el Día Internacional de la Publicidad, sobre las innovaciones que harán posible un cambio en la relación entre marca y consumidor.
- “El futuro más cercano es la multiexperiencia,-que engloba la experiencia del cliente; la del empleado y la del usuario-, con el claro objetivo de transformar el resultado empresarial”, asegura.
Barcelona, 25 de enero de 2021. Marcado por la inestabilidad derivada de la crisis sanitaria del coronavirus, que ha acelerado unos seis años el proceso de cambios de hábitos en el consumo audiovisual, 2021 exige a marcas y agencias la necesidad de adaptarse a una realidad cambiante. En un contexto donde la digitalización y la revolución tecnológica avanzan a pasos agigantados en el sector de la comunicación y la publicidad, prever y anticiparse a las novedades se antoja vital.
Con motivo del Día Internacional de la Publicidad, Jordi Urbea, Senior Vicepresident de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona, reflexiona sobre las tendencias e innovaciones tecnológicas que marcarán el devenir de la comunicación y el marketing en los próximos meses. Para Urbea, 2021 será un año trascendental en la apuesta de las marcas por ir un paso más allá en su relación con el cliente. “Las empresas están preocupadas en cómo llegar al consumidor y mejorar la experiencia del usuario. Quieren huir de todo aquello superfluo y buscan resultados en cada acción que realizan. El futuro más cercano es la multiexperiencia, -que engloba la experiencia del cliente; la del empleado y la del usuario, con el claro objetivo de transformar el resultado empresarial”, apunta Urbea.
Según la visión del Senior VP de Ogilvy y CEO de Ogilvy Barcelona, el futuro pasa por la capacidad que tengan las marcas de ofrecer una experiencia acorde a la necesidad individualizada de cada consumidor. “El Internet del comportamiento, basado en los datos, hará que las empresas puedan mejorar muchísimo la experiencia del cliente”, augura.
Realidad aumentada en campañas publicitarias
Otra de las tecnologías que verá acentuada su presencia en el día a día de agencias y marcas será la realidad aumentada. Un cambio que, según la visión de Urbea, vendrá acompañado del progresivo despliegue del 5G y las capacidades de este a la hora de hacer posible que todo este relacionado, permitiendo acciones y campañas que hasta la fecha parecían impensables.
“Las marcas buscarán explotar todavía más las nuevas tecnologías. Junto a la aplicación de la Inteligencia Artificial y el óptimo uso de las ventajas del 5G, en 2021 veremos como se incrementan las acciones publicitarias relacionadas con la realidad aumentada. La clave para las empresas será encontrar partners tecnológicos que permitan ejecutar este tipo de acciones tan disruptivas en su día a día de forma efectiva”.
Marcas más ágiles
Precisamente, en la rutina diaria de marcas y agencias es donde el Senior VP de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona encuentra otros de los elementos que van a sufrir una permuta destacable en los próximos meses. En un contexto donde las innovaciones tecnológicas siguen protagonizando nuestro día a día y obligan a las empresas a adaptarse con rapidez a los cambios, favorecer la conocida como cultura Agile debe estar entre las prioridades de cada compañía.
“La pandemia puso a prueba nuestra capacidad de reinventarnos y ha incrementado nuestra velocidad de aprendizaje, nuestra capacidad de rediseñar productos y la de introducir nuevos servicios en el mercado. Debemos impulsar la cultura del Agility&Integration”, afirma.
La creatividad perdura
Aunque cada vez más las innovaciones tecnológicas están logrando que las empresas pongan el foco en aspectos que van más allá del aspecto puramente publicitario, un elemento clave en este 2021 seguirá siendo la creatividad. Según datos de Future of Work, más del 90% de empresas espera que la demanda de competencias creativas crezca en los próximos años. “Tenemos la inmensa capacidad de procesar datos y hechos, pero solo la creatividad nos permite darles un sentido, un propósito y un camino con impacto. Queremos trabajos creativos que den vida a nuestra marca”, rubrica el Senior VP de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona. A modo de cierre, Urbea asegura que en un contexto como el actual, tan complejo, volátil, incierto y ambiguo, la creatividad se erige como “el gran salvavidas de las marcas”.
Material de prensa:
Imagen de Jordi Urbea, Senior VP de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona
SOBRE OGILVY
Ogilvy desarrolla campañas de comunicación icónicas y rompedoras desde el día en que su fundador, David Ogilvy, abrió su agencia en 1948. Actualmente es una red global creativa e integrada, reconocida y premiada internacionalmente, que trabaja para hacer que importen tanto las marcas del Fortune Global 500 como las compañías locales. Cuenta con 131 oficinas en 83 países. La agencia crea experiencias y diseña acciones de comunicación que dan forma a cada una de las necesidades de las marcas a través de seis especialidades básicas: Brand Strategy, Advertising, Customer Engagement and Commerce, PR and Influence, Digital Transformation y Partnerships. Ogilvy es una compañía de WPP (NASDAQ: WWPGY). Para más información: http://www.ogilvy.es Twitter: @OgilvyES y Facebook.com/OgilvyES.
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