觀點
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忠誠度: 超越以往
忠誠度策略的未來趨勢比以往任何時候都更人性化，更富有創意。為什麼?因為過去一年，我們的工作與學習方式、交易方式，以及我們彼此之間的聯繫方式都在加速轉變。
在經歷了疫情所帶來的混亂之後，我們開始更加有意識地分配個人的時間和財物， 並希望從中獲得真實而美好的體驗。我們體會到什麼是重要的，同時也盡力守護這些重要的事，比如留出更多時間陪伴家人，或是重視個人身體健康，又或是勇敢地為社會伸張正義。我們尋求的是安心、安全與保障，將更多的關注焦點放在在地化的體驗，更加以目標為導向，並更大程度地追求數位化。
忠誠度策略的未來趨勢不是簡單的集點、累積里程或銷售——它的意義遠比這些豐富。我們要做的是創造品牌的擁護者，邀請他們加入品牌的大計劃。忠誠度策略目的在啟發受眾，讓他們成為品牌的一份子，並給予他們應得的回饋，讓顧客與品牌的每一次互動都能成為一次美好的體驗。我們要建構一個全新的忠誠度概念。如果您的品牌已經認知到忠誠度策略在未來趨勢的價值，那麼這些改變將為您帶來更多機會。
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