觀點
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為了更好地瞭解全球消費者當前的忠誠度需求和期望，奧美消費者體驗與 Sitecore 聯合開展了一項調查：
- 影響品牌忠誠度的因素是什麼？
- 推動消費者參與忠誠度計劃的因素是什麼？
- 消費者希望品牌如何與他們互動？
我們發現：
- 影響品牌忠誠度的因素不僅僅是忠誠度計劃中設定的獎勵。
- 要吸引消費者參與到忠誠度計劃中，品牌必須兼顧理性和情感利益。
- 消費者依然期望在整個旅程中獲得定制化、個性化、與渠道相關的體驗。
- 消費者對忠誠度計劃和其他建立品牌關係的方式持開放態度。這為品牌提供了建立顧客忠誠度和推動業務影響力的重要機會。
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