让人做属于人的工作，而非机器的工作

盘点业内热词，少不了「数字化转型」。而你知道吗？实际上，转型的意义就在于人做属于人的工作，而非机器的工作。来自奥美全球首席人才长费思桐（Brian Fetherstonhaugh）的一篇文章，告诉你二十多年来总结的行业真谛。

数字化转型：少了人性，终究无法致胜

我热爱吉他与音乐。

因此，多年前的父亲节前夕，太太为我在拍卖会买下一把 Gibson Les Paul 红色电吉他 -- 它曾属于英国蓝调摇滚吉他之神。此后我几乎每日练习、组团表演，每周六上午定期上课。然而，即便我勤奋磨练弹奏技巧，甚至拥有同款电吉他，但我很肯定永远也无法达到他的演奏境界。这个故事告诉各位: 

「在数字化时代，拥有绝佳科技却缺乏人性, 无法助你赢得胜利。」

你或许纳闷，这故事与「数字化转型」有什么关系？但过去的二十多年来，我有幸与全球顶尖品牌共事，深入研究且提供数字化转型道路上的建议。从中我发现，数字革命并不是一个新的趋势。自 1990 年代互联网被广泛使用，到今天的竞争更为剧烈无情——全球网络涵盖率超过 75%、高达 40 亿台手机流通市场，没有任何一家公司能避免。数字革命创造出竞争，也区分出赢家与输家。

「如果你无法成为猎食者，你将成为盘中食。」

现今，有许多例子，初创团队的敏捷使其成为猎食者，而大品牌则成了猎物。对品牌而言，如何运用更丰富的资源来反击并扭转情势？

如果你的答案是：科技。

那你就错了。

更精确的回答会是 : 科技无疑是不可或缺的武器，但多年经验总结，获胜的关键来自于人性，其中包含野心、洞察，以及行动。即便拥有顶尖科技，缺乏这三个因素仍会导致失败。
 

𝟘𝟙 - 强烈的野心
 

每个成功的背后，都燃烧着一股动力。你需要在组织里找寻拥有远大的梦想、愿意为改变而奋斗并且巩固必要资源的人才。

早在 1997 年，IBM 互联网首席执行长 Lou Gerstner 曾发表过一个拯救了整个公司的声明：「互联网不仅是一项技术，它将创造生意！我们必须成为电子商务企业全球领导者。」

与此同时，雀巢公司营销执行副总裁 Patrice Bula 也曾说：「借由数字化和数据驱动，我们正从大众营销模式转向个人化消费者体验，这是雀巢的未来。」

欠缺领导者的野心和其支持者，即便花再多精力在数字化转型上，终将面临失败。因此请你反问自己：在你的团队与公司中，谁拥有这样的转型野心?
 

𝟘𝟚 - 对于人性的洞察
 

每个成功的背后，都拥有一个深刻的洞察。它难以捉摸，却有能力改变我们生活的方式，以及我们如何看待这个世界；它能创造企业驱动力、情感上的连结，并促使人们采取行动。

凭借深刻的人性洞察，你能激励关键的受众，包含你的顾客、员工、意见领袖 、甚至是投资人，并让他们一起加入。你很难用成堆的文件来激发大家的回应。因此，洞察力将是把创意带入生活的有利途径。

福特汽车希望重新定位自己是给家庭全方位移动解决方案、而非单纯生产汽车的公司，所以联手西班牙奥美团队，开发一款智慧婴儿床。

这背后的洞察，来自许多父母认为行驶中的汽车，能为婴儿带来神奇的助眠效果，而婴儿床让父母在家中就能模拟夜间汽车行驶的轻微震动和引擎低鸣声，甚至是街上柔和的黄色灯光照明。

当技术遇见人性，成果是非常惊人的，此计划使福特的展间访客成长 75%，汽车与该应用程式配对率成长 150%，并创造 20 个新市场机会。
 

𝟘𝟛 - 采取行动的勇气
 

成功的背后，源自于人类行为的改变。要改变行为尤其困难，也格外关键。有位数字化转型专家曾说「每在软件资源花费一块钱，便应投资三块钱在灵活管理上。」为了打赢这场仗，你必须雇用新鲜人才、保持组织灵活度，而且养成新的习惯。

举雀巢公司为例，他们已投入了数亿美元的技术，但其中一项真正有效的举措是筹组「数码加速团队」。他们邀请来自不同职位、市场、部门的多元化年轻员工，到瑞士总部集中培训。该团队共同进行长达四个月的数字化专案与实验，与多个部门伙伴共同作业。四到六个月后，他们回到原来的市场，并将数字化态度与行为带给同事们，加速新模式的采用。

在奥美，我们也了解到行为改变的力量。许多客户，特别是来自电子商务和潜在客户 —— 对速度的要求非常之高，以至于我们无法再以传统方法工作。为此我们创建了一个小空间和敏捷工作方式的加速器，可以快速诊断问题并且立即测试改进，直到取得更好的成果。我们发现把人才聚集在一个很小的空间，能增加成功的速度，同时理解到人才多样性的重要。整体运作下来，六人左右的团队最为理想，而该秘诀则造就巨大的变化。

「我们需要让人做属于人的工作，而非机器的工作。」

在造访 IBM 位于纽约市的沃森人工智能实验室时，我有幸与多位深度投入电脑与机器人工作的人交流，并归纳出上述图表。

图中将任务分为可重复性任务和创新性任务，可重复性任务擅长于运算与执行，而创新性任务则仰赖创新、思考能力和信任，即使科技技术日益更新且优化，但这些仍是人类擅长的领域。

每当你组织团队时，永远谨记让人类做人类的工作，而不是机器人的工作。不要让宝贵的人力资源消耗在仅涉及运算和执行的任务，以确保你拥有训练有素的人才进行发明创新、判断以及建立信任。图表的角落也不容许忽略。虽然我不鼓励人们只关注计算，但在起始定制规则和测试时，他们是必不可少的。反观过去投入大量人力运算，我更需要能获取洞察并创建新测试想法的人员参与数据分析。同时，不要害怕机器，拥抱并用于启发洞察力。

「人性显得更为重要，因为它永远无法被科技所取代。」

多年来的经验告诉我 : 数字化转型的成功发生在当技术符合人性时。请记住，成功是透过解锁人类野心、发掘人性洞察并且通过创新人类行为来实践。或许你会感到不知所措，因为在自家公司发起一场大规模转型，好比你即将对一位活着的病人进行心肺移植手术，相当具挑战性。

但好消息是，立即采取一些实际的步骤，就可以实践数字化转型的诀窍：

• 在组织内部找到对的专家； 
• 发掘有能力和潜力，并能改变一切的洞察；
• 至少在一个潜力巨大的提案上，试试看用加速器。

在数码世界里如何取胜？答案很简单， 用科技满足人性。